根据规定，平安人寿保险的客服热线主要是为用户提供保单查询、保单缴费、保单业务办理这方面的服务的，通常情况下是无法直接通过电话来办理退保手续的。但是用户可以通过电话来预约办理退保业务或者了解退保相关事项，最后还是要前往保险公司网点办理退保手续。

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