中行聪明购官方规定：原则上不接受客户的无理由取消订单和退货要求，但因货品质量原因或者供货商缺货的原因需要取消订单或者退货，商户有责任配合客户完成取消订单或退货。需取消订单可以给经销商打电话，如果不知道经销商电话，可以联系中行客服索要经销商的电话。

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