原因可能和下面两点有关：

1、根据建设银行积分商城的规则，目前积分+信用卡支付只能在PC电脑上使用，暂不支持手机APP和人工兑换。

2、3月22日，建设银行发了一个公告，对积分商城用户登录方式进行了一次升级，升级完后用户可以使用中国建设银行网站用户、个人网银用户、手机银行用户或银行账号等方式登录积分商城，原来的积分商城用户名不再提供登录及兑换服务。如果想要查询历史订单，可以登录后在个人中心绑定原商城账号。

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