建行借记卡介质状态不正常是因为建行借记卡已经申请注销或者借记卡已经被冻结，导致借记卡无法完成交易，就会提示介质状态不正常。如果出现借记卡介质状态不正常，可以直接拨打建行客服电话，根据语音提示，转入人工服务，向客服咨询其原因即可。

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