当银行卡状态出现异常时，首先要尽快拨打银行卡发行行的客户服务热线电话，向人工客服描述异常现象并咨询造成异常的原因及解决方法。如果无法通过电话恢复银行卡正常状态，持卡人应及时携带个人有效身份证件和银行卡去银行营业网点，在柜台工作人员的引导下解决异常现象。

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