工商银行网银助手使用方法教程及常见问题汇总？

工行网银助手使用方法教程

第一步：下载安装工行网银助手

请下载并安装软件，它将引导您完成整个证书驱动、控件以及系统补丁的安装。

第二步：运行工行网银助手，启动安装向导

请运行工行网银助手，启动安装向导，并根据提示步骤完成相关软件的下载，有没有U盾请注意选择，然后软件会自动检测。

第三步：下载个人客户证书信息

请您登录个人网上银行，进入“安全中心—U盾管理”，在“U盾自助下载”栏目下载您的个人客户证书信息到U盾中。

通过以上的步骤，您已经完成了个人网上银行的系统设置，请点击登录按钮登录个人网上银行。

使用工行网银的注意事项：

1、进入网上银行支付页面后，需在85秒内将支付卡号、口令卡密码、登录密码输入完毕，否则将会超时；

2、密码输错次数过多，导致错误次数连续累计超限（注：目前限制为当日3次，历史累计10次）。

若当日连续输错3次，对外支付功能将会被暂时冻结，需次日才可进行操作。若您着急使用，请携带本人有效身份证件、网上银行注册卡（或注册账户）到提供个人网上银行服务的网点免费办理网上银行支付功能解冻手续，支付功能即时生效。

若累计输错10次，对外支付功能将会被正式冻结，需携带本人有效身份证件、网上银行注册卡（或注册账户），到提供个人网上银行服务的网点免费办理网上银行支付功能解冻手续，以便恢复正常使用权限。

3、超时次数过多导致空刷次数连续累计超限（注：目前限制为当日5次，历史累计10次）。

口令卡空刷次数达到“当日空刷次数限制”5次后，口令卡将被暂时锁定，当日不能再进行交易，需次日再进行操作。当日如需进行口令卡交易，需要携带本人有效身份证件、网上银行注册卡（或注册账户）到当地指定网点柜面清空口令卡空刷次数。

卡空刷次数达到“历史空刷次数限制”10次后，口令卡将被永久锁定，无法再做口令卡交易，需携带有效证件、电子口令卡、任意一张本人网上银行注册卡（或注册账户）到“证书代理”网点柜面清空口令卡空刷次数。

工行网银助手常见问题汇总

1、工行支付提示信息：获取支付卡的卡类型失败，请联系工行！

出现此提示，请您先检查卡号的输入是否正确（注：前后多余的空格是否有删除），再按以下操作即可：

第一步：点击IE浏览器的“工具》Internet选项”；

第二步：点击标签“高级”，再点击“还原默认设置”（注：若使用的浏览器为7.0版本，点击“还原高级设置”），确定后关闭所有IE浏览器窗口；

第三步：重新打开IE浏览器点击“工具》Internet选项”。点击标签“常规”，在浏览历史文件栏点击“设置”；

第三步：在“Internet临时文件和历史记录设置”窗口，选择“每次访问此页时”；

第四步：在“Internet选项”窗口，点击“删除文件”。勾选“删除所有脱机内容”后，点击“确定”关闭所有IE窗口即可。

2、已经下载U盾证书驱动，U盾密码也成功校验并且连接上。但提示：控件没有在您的机器上检测到U盾，请您检查u盾是否插入计算机。

第一步：下载相对应的U盾驱动程序（注：下载安装过程中，一定要将U盾从电脑上拨下）；

第二步：下载安装成功后，电脑右下角有一个带红色小叉的图标，若插上U盾后会成蓝色，小叉会消失。若没有此图标可重新下载安装后，点击“开始》所有程序》工行个人网上银行证书工具软件》相对应的U盾驱动程序（如上金邦达2007就点Regtool），在电脑右下角就会出现一个带红小小叉的图标。

3、无法输入验证码

出现此情况，是由于您的浏览器未成功下载工行的ActiveX安全控件，导致无法输入验证码。若系统未成功自动下载该控件，您可按以下步骤进行手动下载：

第一步：登录工商银行网站。在“个人网上银行登录”下方的“安装”，按页面引导进行下载安装控件程序；

第二步：点击IE浏览器的“工具》Internet选项”。点击标签“高级”，再点击“还原默认设置”（注：若使用的浏览器为7.0版本，点击“还原高级设置”），确定后关闭所有IE浏览器窗口；

第三步：重新打开IE浏览器，点击“工具》Internet选项”，点击标签“常规”，在浏览历史文件栏点击“设置”。在“Internet临时文件和历史记录设置”窗口，选择“每次访问此页时”。在“Internet选项”窗口，点击“删除文件”。勾选“删除所有脱机内容”后，点击“确定”关闭所有IE窗口即可；

注：若您使用的浏览器为IE6.0SP2或IE7.0，当安全控件被浏览器拦截时会在地址栏下方出现黄色的提示条，此时只需点击该提示条，即可在弹出的菜单中选择“安装此ActiveX插件”。在窗口中点击“更多选项”，单选“总是安装来自IndustrialandCommercialBankofChina的软件”，并点击“安装”按钮，使安全控件下载并生效。

第五步：若您安装了瑞星卡卡助手，请您打开“瑞星卡卡助手》插件管理》插件免疫》银行》中国工商银行”，将工行的控件取消免疫即可（选中后，点击右下角的“取消免疫”字样），正常应显示“中国工商银行未免疫”。再重启电脑即可进行正常操作。

4、什么PIN码？

PIN码指的是证书密码，若您的证书是网点下载的，就是12345678；若是您自己下载的，就是在您下载证书时，自己所设置的密码。

若您未进行下载U盾，在登录网银后在U盾管理，U盾自助下载中进行证书的下载并根据提示自行设置U盾密码（U盾PIN码）。若您已下载U盾并设置过U盾密码，而现在无法提供正确的PIN码，您需持有效身份证件、网银注册卡及U盾到当地可受理U盾密码重置业务的营业网点进行免费重置U盾密码。

注：若您遗忘PIN码的话，可到当地工商银行柜台办理重置U盾PIN码。

5、工行牡丹卡内有足够的存款，但使用网上银行支付购物时，系统提示“余额不足”“4102对不起，您的余额不足”

请您先确认是否已经申请了网上银行e卡。若已经申请网上银行e卡，请您登录“个人网上银行》e卡支付》账务查询》余额查询”查看余额是否充足，并确保支付后，余额不少于0.01元。若余额不足，您可点击“e卡支付》e卡转账》注册卡（账）号向e卡转账”，然后再进行支付。

e卡是专门用于网上购物的支付卡，该卡为无实物卡，具备余额上限控制，由个人网上银行客户在网上自助申请，是一张银联标准的无折灵通卡。另外，若网上银行注册卡（支付卡）为牡丹灵通卡（一折一卡），那么在您交易后账户需最低保留0.01元。

6、进行B2C支付时提示没有开通“电子商务功能”

出现此提示，请您确认是否有到工商银行的柜台开通网上银行（开通网银需本人携带有效身份证件、网上银行注册卡到开户地区的网点开通该功能），同时申请口令卡或U盾，以便日后进行支付。

开通网上银行、申请U盾并非开通电子商务功能。电子商务功能是用于您在网上进行购物、支付等业务操作时使用的。此功能并不是默认开通的，需您注册网上银行时选择是否开通。您可登录您的个人网上银行点击“客户服务》个性化定制》网银交易权限管理”中进行查询，即可查看到您的电子商务功能后面是否可点击。若无法点击，说明您未开通电子商务功能。若需开通，可携带本人有效身份证件、网上银行注册卡到当地工行办理电子银行业务的网点开通电子商务功能即可。

7、支付时系统提示“设置预留信息”，什么是预留信息？如何设置预留信息？

“预留信息验证”是工商银行为帮助您有效识别银行网站、防范不法分子利用假银行网站进行网上诈骗的一项服务。可在银行预先记录一段文字（即“预留信息”），当登录中国工商银行个人网上银行进行购物支付或在线签订委托缴费协议时，网页上会自动显示您的预留信息，以便您验证是否为真实的工商银行网站。若网页上未显示预留验证信息或显示的信息与预留信息不符，请您立即停止交易并联系工商银行客户服务热线（95588）。

若您尚未设置预留信息，您可登录“工商银行》个人网上银行”，系统会自动提示您进行设置，设置完成后重新登录个人网上银行即可。

8、交易时系统提示B2C支付卡为不支持的卡类型

请您先确认银行卡类型是属于企业用户还是个人的；是否有到柜台开通网银功能；卡号是否输入正确（注：不要加空格且在英文半角的状态输入）。

9、输入验证码后提示：32002验证码输入错或已经超时失效，请重新输入

此情况下，您可按以下步骤进行处理即可：

第一步：打开IE浏览器的“工具》Internet选项”。点击标签“高级”，再点击“还原默认设置”（注：若使用的浏览器为7.0版本，点击“还原高级设置”），确定后关闭所有IE浏览器窗口；

第二步：重新打开IE浏览器，点击“工具》Internet选项”，点击标签“常规”，在浏览历史文件栏点击“设置”。在“Internet临时文件和历史记录设置”窗口，选择“每次访问此页时”。在“Internet选项”窗口，点击“删除文件”。勾选“删除所有脱机内容”后，点击“确定”关闭所有IE窗口即可；

第三步：若您有安装3721上网助手，建议您将其完全卸载后，重启电脑即可。

10、输入验证码后，系统提示：动态密码验证失败或动态密码验证错误

出现此系统提示，若在您输入时有空格是会出现此提示的，所以建议您先检查是否输入有误（注：请使用IE浏览器操作，并在“半角英文”状态下输入）。

若您确定输入无误，请您通过个人网上银行的“客户服务》客户信息管理》查询修改客户信息”功能，查询口令卡卡号与手中口令卡实物上的序列号是否一致。若存在不符，请您持有本人有效身份证件、网上银行注册卡或注册账户到当地指定网点进行重新申请口令卡即可。

您可拨打当地工商银行热线电话（95588）进行查询网点信息。

11、输入验证码后，系统提示“提示验证码不合法”

建议您重新尝试输入验证码，注意不要有空格并在英文半角输入法状态下输入。若仍无法正常输入，您可按以下步骤进行操作：

第一步：打开IE浏览器的“工具》Internet选项”。点击标签“高级”，再点击“还原默认设置”（注：若使用的浏览器为7.0版本，点击“还原高级设置”），确定后关闭所有IE浏览器窗口；

第二步：重新打开IE浏览器，点击“工具》Internet选项”，点击标签“常规”，在浏览历史文件栏点击“设置”。在“Internet临时文件和历史记录设置”窗口，选择“每次访问此页时”。在“Internet选项”窗口，点击“删除文件”。勾选“删除所有脱机内容”后，点击“确定”关闭所有IE窗口即可；

第三步：打开IE浏览器，选择“工具》Internet选项”。点击标签“安全”》点击“Internet》自定义级别”，在“Activex控件和插件”中的“下载已签名的Activex控件”、“运行Activex控件”等设置为“启用”或“提示”，点击“确定”后重启电脑；

第四步：若您安装了3721上网助手之类的软件，请将其完全卸载；

第五步：登录工商银行。在“个人网上银行登录”下方的“安装”，按页面引导进行下载安装控件程序；

第六步：若仍无法正常输入，建议您重新安装IE6.0或以上版本的IE浏览器，并使用WINDOWS系统的UPDATE功能安装补丁。

12、口令卡用户输入动态密码后提示“动态密码验证失败20020213”

请您先检查电子口令卡密码是否输入有误（注：不要有空格并在“英文半角”输入法状态下输入）

若您确定输入无误，请您通过个人网上银行的“客户服务》客户信息管理》查询修改客户信息”功能，查询口令卡卡号与手中口令卡实物上的序列号是否一致。若存在不符，请您持有本人有效身份证件、网上银行注册卡或注册账户到当地指定网点进行重新申请口令卡即可。

13、支付时提示：信息代码：98001109提示信息：请您先登录工商银行个人网上银行重置登录密码

请您先确认该卡是否开通网上银行支付功能，是否开通动态口令卡。若确认开通此功能，请您登录工商银行的网上银行，选择“客服服务”修改您的登录密码，重新操作即可。

14、系统提示“个人客户状态统计信息表无记录”

登录工商银行，点击“个人网上银行登录”，根据页面提示输入用户名/注册卡（账）号、登录密码、验证码，经系统成功验证后，登录到已开通的个人网上银行，再重新进行支付操作即可。

15、插入U盾交易时，提示：请插入U盾做签名交易

此情况下，您可重新插入U盾按提示点击“确认”并输入U盾密码即可完成签名交易。若系统反复提示“请插入U盾”，建议您在安全的计算机及网络环境下，进行以下操作：

第一步：重装U盾驱动程序；

a）拔下U盾客户证书，卸载原证书驱动程序；

b）使用系统管理员权限重新登录windows；

c）登录工商银行。点击“个人网上银行登录”下方的“安装”，下载并安装对应品牌的“U盾”驱动程序；

d）下载时，采用单击鼠标右键选择“目标另存为”的功能进行下载（注：不能使用下载辅助工具，如“迅雷、网际快车”等下载软件）。另外，U盾上印有数字串，数字串开头数字分别对应以下品牌：1——捷德；2——金邦达；3——金邦达2006；4——华虹；

e）重新启用电脑后再连接U盾客户证书。

第二步：查看您的系统是否已打全补丁。若没有，请使用WINDOWS的UPDATE功能进行升级。

第三步：若您的系统为2000或XP，请您选择“控制面板》管理工具》服务”，查看SMARTCARD是否启用，若未启用，请您启用。

16、付款时页面弹出提示“TheMYstorecouldnotbeopened”

第一步：关闭浏览器，右键点击浏览器图标，选择以管理员身份运行，再进行支付操作；

第二步：将工商银行网站（http://www.icbc.com.cn/icbc/）设置为受信任的站点；

第三步，打开IE浏览器的“工具》Internet选项”。点击标签“安全”》点击“Internet》自定义级别”，在重置自定义设置中选择重置为“中”，点击旁边的“重置”按钮，再点击“确定”。设置完毕后，关闭浏览器重新启动，将“启用保护模式”前面的对钩去掉即可。